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一、简要概况

宜昌市二医院回访办成立于201010月,主要工作任务是征对所有的出院患者进行电话随访工作。科室最早为经管科下设部门,后因医院内设机构调整,于20133月与对外合作办合作办公、20155月成为干部保健科下设部门、20164月成为医院独立职能部门-----干部保健科◆回访办。

二、科室人员

科主任:张玲

回访工作人员:李军、黄敏、曹凌

三、工作职能

(一)负责全院出院患者的电话随访工作,医院征对所有出院患者实施分层面电话随访。第一层:由主管医生进行病情相关内容的电话随访;第二层:回访办进行出院患者满意度调查,同时对临床各科室主管医生的病情随访落实情况进行督察。

(二)回访办在患者出院15天后进行电话督察和满意度调查工作,并协助主管医生解决随访中存在的问题。

(三)随访过程中患者的投诉和意见应及时向相关科室领导和医务科汇报,并及时协助解决。

(四)负责全院电话随访的月报工作,征对病情随访情况进行电话督察和实地检查,检查随访落实完成情况,定期公示随访结果,并将随访督查结果与医院绩效考核挂钩。

(五)负责全院满意度调查工作,定期收集院内、外对医院的服务意见,进行汇总、分析,限期整改,提高医院满意度和公信力。

(六)为患者及家属提供电话咨询、专家预约等其他咨询服务。

 
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