一、简要概况

宜昌市二医院回访办成立于2010年10月，主要工作任务是征对所有的出院患者进行电话随访工作。科室最早为经管科下设部门，后因医院内设机构调整，于2013年3月与对外合作办合作办公、2015年5月成为干部保健科下设部门、2016年4月成为医院独立职能部门-----干部保健科◆回访办。

二、科室人员

科主任：张玲

回访工作人员：李军、黄敏、曹凌

三、工作职能

（一）负责全院出院患者的电话随访工作，医院征对所有出院患者实施分层面电话随访。第一层：由主管医生进行病情相关内容的电话随访；第二层：回访办进行出院患者满意度调查，同时对临床各科室主管医生的病情随访落实情况进行督察。

（二）回访办在患者出院15天后进行电话督察和满意度调查工作，并协助主管医生解决随访中存在的问题。

（三）随访过程中患者的投诉和意见应及时向相关科室领导和医务科汇报，并及时协助解决。

（四）负责全院电话随访的月报工作，征对病情随访情况进行电话督察和实地检查，检查随访落实完成情况，定期公示随访结果，并将随访督查结果与医院绩效考核挂钩。

（五）负责全院满意度调查工作，定期收集院内、外对医院的服务意见，进行汇总、分析，限期整改，提高医院满意度和公信力。

（六）为患者及家属提供电话咨询、专家预约等其他咨询服务。