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为加强医院医疗投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、“医院管理年”、“三好一满意活动实施方案”、“平安医院”创建活动等要求,我院于200912月设立医患沟通办公室。

一、负责全院医患医疗沟通、解释、协调工作。

二、协助其他职能部门处理与医疗相关的争议。

三、组织全院法律法规的学习,医疗安全病案、案例的分析讨论。

四、负责医疗争议投诉的接待、登记、调查、处理、档案管理工作。

五、负责参与法院、医学会、市卫计委、医调委组织的诉讼、鉴定、咨询、调解工作。

六、负责“三无”人员,民政救助人员的治疗管理。

 
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