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我院举办“门诊星级服务”培训暨首届“窗口星级服务规范”竞赛活动
作者:冯丹 杨慧   来源: 门诊办    发布时间:2019-6-11 11:57:17    点击次数:604   
摘要

6月5日晚18时,夜幕低垂,华灯初上。宜昌市第二人民医院2019年“门诊星级服务”培训活动暨首届“窗口星级服务规范”竞赛活动在门诊八楼会议室隆重举行。此次活动得到了院领导的高度重视,院长贺会清出席活动,工会主席冯祖喜主持会议。


院长贺会清为活动致辞,贺院长强调,开展此次活动的目的就是进一步抓管理、抓服务。管理和服务是医院优势和强项,通过抓管理服务,进一步树立“以患者为核心,以质量为核心”的服务理念,进一步强化主动服务意识,改善服务态度,规范服务行为,以达到提高服务质量的目的。贺院长提出四点要求:一是加强培训,二是学习标准和规范,三是强化考核,四是实行奖惩兑现。

此次活动共分为两项议程,第一项议程是2019年“门诊星级服务”培训活动,特别邀请到三峡大学资深普通话培训师田耘老师为大家进行普通话培训。


田耘老师就普通话的声调、调值的掌握,宜昌方言与普通话发音的区别以及学习普通话的重点、难点等内容为大家进行了认真的讲解。田老师字正腔圆的发音,丰富的讲课经验,超强的把控能力,使得全场气氛十分热烈,与会者情绪高涨,赢得了满场喝彩。


随后,护理部主任李小峰为大家进行服务礼仪培训。李主任从专业形象、仪态举止、规范礼仪等多方面对与会人员进行了精彩授课。李主任就窗口工作人员如何保持较好的仪容、仪表、仪态、表情,如何正确使用文明礼貌用语等进行指导,针对日常接待、引导患者时保持正确的站立、就坐、行走姿势,以及日常工作中不合适的表现等进行了系统讲解和现场示范,使所有参加培训人员受益匪浅。

活动的第二项议程是我院首届“窗口星级服务规范”竞赛活动,此次竞赛活动旨在体现窗囗星级服务特色,展示窗口精神风貌。各窗口科室高度重视,精心准备,积极参赛。

门诊导医、急诊科、收费处(门诊、住院)、药房(门诊中、西药房)、医保科、电梯班、放射科、检验科、超声科、胃镜室预约窗口共计12个科室参加了本次竞赛活动。9位窗口科室负责人担任评委,现场对各科室参赛队伍进行评分。整场比赛高潮迭起,精彩纷呈。

各窗口的竞赛内容从日常岗位工作中小事入手,展现了一个个生动的工作场景,二医窗口人的精神风貌让人眼前一亮,为后续推进星级服务工作树立了良好的榜样。经过1个小时的激烈角逐,最后总务电梯班以94.43的高分荣获一等奖;急诊科、门诊导医台获二等奖;中药房、检验科、西药房获三等奖。

此次培训及竞赛活动得到了院办、设备科等职能科室,以及临床各科室、医技科室、门诊窗口科室的大力支持,共有123名工作人员利用业余时间参加了此次培训,活动取得圆满成功。

活动结束后,工会主席冯祖喜对此次培训及竞赛活动给予了高度评价,充分肯定了各窗口的付出和努力,号召大家通过这次培训及竞赛,进一步提高我院门诊窗口工作者的规范服务意识和与人沟通的能力,使医院窗口形象得到有效提升,整体服务质量跃上一个新的台阶。

总务科电梯班正在进行展示


急诊科正在进行现场展示


门诊导医正在进行展示


门诊西药房展示场景


门诊中药房展示场景


检验科展示场景


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