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医者真心 患者称心——宜昌二医“心文化”有声有色
作者:谭云妃 黄星   来源: 宜昌市第二人民医院    发布时间:2019-5-29 10:36:21    点击次数:571   
摘要

(《健康湖北》2019年第三期24版报道)自201410月以来,宜昌市第二人民医院开展了以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访”为内容“六心”优质护理服务活动,为患者提供从入院到出院的全程无缝隙的全方位护理服务,也赢得了患者和社会的广泛赞誉。

 

热心接、耐心讲,精准对接医疗需求

2013年3月,贺会清履职宜昌市第二人民医院院长。为精准对接患者需求,贺会清创造性提出“六心”优质护理服务理念,一场以全方位全周期护航居民健康的医疗行动在全院迅速铺开。


热心真诚接待每一位患者,为患者营造一个更加安全、优质、值得信赖的就医环境;耐心讲,或作细心的疾病指导,或给予精心的护理治疗……近年来,市二医院医护人员将对事业的挚爱,转化成了无处不在的医患互动细节和温馨场景。

从患者需求出发,坚持问题导向,医院从细微处入手,推出了一系列方便患者就医的服务举措。门诊大厅有导医护士忙碌的身影,她们时而为患者指路导诊,时而推着轮椅护送行动不便的患者就医,让前来就诊的患者如沐春风。医院配备的14名护士,在门诊各楼层、急诊设立导医台,引导病人就诊、检查,同时护送年老体弱、病情危重的病人入院。

医院还持续开展“星级窗口培训计划”,以科室为单位对门诊导医进行了多次普通话及服务礼仪培训。

 

细心观、诚心帮,精准治疗提高质量

细心观,仔细观察迅速找到病因,希望能让患者的创伤小一点、疼痛轻一点,努力为患者提供更精准的治疗服务和更好的就医体验;诚心帮,以一颗真诚之心提供服务,帮助患者解决难题,让护士与家属间少了一丝隔阂,多了一份亲切。


近年来,医院将前沿的医疗技术应用到临床,将护理模式由功能制护理彻底地转变为责任制整体护理,在病房实施责任制分工,每名责任护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导以及出院后的随访等护理工作,为患者提供全面、全程、持续的护理服务。

在实际工作中,医院结合护士分层管理,按病情轻重、护理难度和技术要求,不同的患者分配给不同的责任护士,提高了护理质量。医院护理部曾被原国家卫生计生委、全国妇联授予全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”光荣称号。

 

温心送、爱心访,延伸服务提供全周期护航

温心送,患者出院时,医院的护士除了为患者送去温暖与祝福外,将出院后需要注意事项制作成爱心小便签;爱心访,患者出院后,医院护士又利用休息时间,主动上门为患者提供服务,将优质护理延伸到患者家中……使患者达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的,人性化护理措施深受出院患者好评。


医院还建立多部门合作机制,与社区卫生服务机构建立合作关系,为社区急危重患者转入医院开辟“绿色通道”,将康复期住院患者转至社区卫生服务机构,逐步实现双向转诊。




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