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门诊深入开展“星级服务”初见成效 ——我院首批“星级科室、个人”获表彰
作者:冯丹 张士荣   来源: 门诊部    发布时间:2018-5-21 0:51:26    点击次数:234   
摘要

为进一步提高我院窗口部门的整体服务水平,促进医院健康持续发展,增强医院的核心竞争力,打造百姓满意的三级甲等医院,把“以人为本”的人性化服务融于医疗服务的全过程,提升患者对窗口服务质量的满意度,充分调动所有门诊工作人员的积极性。在院领导的高度重视下,门诊部牵头于20184月在门诊科室开展“星级服务”的基础上,结合门诊工作目标,深入、广泛地开展新一轮“星级服务”。

通过四月份活动领导小组成员定期考核和抽查、社会监督员和纪检监察室的暗访,同时通过门诊患者满意度自助测评和向病人发放满意调查表等多种形式的考核综合评分住院收费、门诊医保窗口、体检科、胃镜室预约窗口、门诊导医五个科室被评为2018年首批“五星级科室”; 门诊药房闻艺,门诊收费辜婷、陈发德,住院收费杜科,总务科电梯操作员许德秀共计5人被评为2018年首批“五星级服务明星”个人。

5月17日上午10点,院长贺会清在门诊大厅为“五星级科室”、“五星级服务明星”进行了授牌、颁奖,并鼓励大家向优秀科室、个人学习。

随着“星级服务”活动的深入开展,相信会有更多的先进科室、个人涌现。




贺院长为“五星级服务明星”佩戴奖牌




贺院长为“五星级服务科室”授牌


受表彰科室、个人与院领导合影

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