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诚信服务为患者 创新发展惠民生 ——市二医院以“三甲”为高度 着力打造市民满意度
作者:黄星   来源: 宜昌市第二人民医院    发布时间:2018-3-28 2:36:40    点击次数:332   
摘要

初春时节,春意盎然。走进宜昌市第二人民医院,缕缕新风扑面而来。该院的布局平面图、科室分布示意图、专家门诊时间表清楚明了;办理入出院手续流程、新农合、医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息随处可见;就医导诊台的护士耐心地为患者提供咨询服务……


在这个春天,宜昌市第二人民医院捧回了我市第十六届万名消费者评诚信诚信单位的金牌。这是自去年该院成功挂牌三级甲等医院后,在医院发展史上又添浓重一笔。

在这一系列荣誉的背后,是医院提升医疗质量、患者安全、服务水平的不懈探索;是倾力打造人才队伍,提升整体素质的尝试;是医院领导班子紧紧抓住发展的脉搏,促进医院快速崛起的努力。

让我们一起走进宜昌市第二人民医院,倾听、感受关于她的点点滴滴,追寻以打造百姓满意的三级甲等综合医院为目标的锲而不舍。


简化就医流程  让病人享优质服务

“自从加入了病友微信群,它就成了我的精神家园,每天一大早,我通过微信群就可以了解到治疗计划,很方便。一位肿瘤病友向记者展示他的就医体验,他赞不绝口的正是市二医院创新优质服务的新举措。

为让病人及时了解自己的病情,正确合理用药,市二医院在部分病区开通病友微信群,群成员包括医务人员、患者及家属,医护人员利用微信群为病友详细解答病情、安排治疗时间、沟通治疗方案、指导饮食;患者及家属通过微信群向医生及时反馈病情。

同时,医院还率先在全市开设以居民健康指导、疾病救治需求为主的24小时电话问诊。群众少跑路少花钱,就医体验更加舒心。


2017年6月27日,张继红主任“空中健康大讲堂”第二期——《心脑血管疾病的中西医结合防治》

“一切以病人为中心的理念在这里得到生动诠释,温馨无处不在,患者倍感贴心。走进任何一个病区,医护人员耐心细致、轻言慢语,让就诊患者感受到家的温暖,是我们大家共同追求的目标,也是我们应尽的职责。

患者动情地说:这里就像在家里一样,医生认真负责,护士热情周到,很满意。

2013年,院长贺会清履职之初,为优化医疗质量管理,便提出了以患者为中心六心优质护理服务理念,几年来,持续在全院广泛开展热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访活动,六心优质护理服务贯穿患者就医随访整个流程,成为全市大型综合医院优质服务的闪亮名片,走进千家万户,深入百姓心田。

如今,湖北省第一批优质护理试点病房覆盖到医院所有病区,36个护理单元成为一病一品特色护理专科,医院成为湖北省专科护士培训基地。

以往,节假日没有专家门诊、午休时间不叫号,许多上班族就诊颇感不便,市二医院打造无节假日医院,心血管内科双休日开设专家门诊;皮肤科在全市率先开设午间门诊晚间门诊,与上午、下午的门诊时间形成无缝对接;急诊绿色通道、错峰医技检查、志愿者服务……让患者享受到及时、高效的医疗服务。

“以前在医院做检查,等着结果哪儿都去不了,现在好了,检查结果一出来手机就会有提醒,再根据情况提前预约看病,真是方便啊。李大爷享受的这项智能便捷服务,是市二医院逐步完善的一个高效、快速、畅通的纵向到底、横向到边的信息网络系统,即可体验到手机预约挂号、查询检查检验报告单、查询门诊及住院费用、实时查看排队队列、产检提醒等多项便民服务内容。患者能享受到更加优质、快捷、高效的医疗服务,同时还可以普及医疗知识和医疗保健常识。


患者为心内二科送上锦旗表达谢意

人性化服务不是一句时髦的口号,为更好地服务每一位患者,市二医院加强了对出院病人回访工作力度,并制作出院温馨提示卡,发放给每位出院患者。出院温馨提示卡突出专科特色,针对专科常见病,对不同疾病应采取的休息活动、饮食营养、康复期保健、出院用药等,为每位出院患者提供个性化健康指导,并将专科专家坐诊时间、责任护士、联系电话印制在提示卡上。小小的卡片带着浓浓的人情味,既方便患者使用和携带,也拉近了医护人员和患者的距离,提高了患者的满意率。

简化就医流程,让病人享优质服务,正是市二医院持之以恒地坚持以病人为中心、以改善医疗服务行为为主线,引导全院医护人员立足岗位创新服务,不断改进服务流程、提升服务水平的结果。


优化服务质量  让病人就医更安全

1月16日,城区63岁的施先生突发胸痛拨打了120,谁料救护车转运途中他突发心梗危在旦夕。就在这危急时刻,幸亏急救护士柳莹跪在转移的平车上持续做胸外按压,为救人赢得了时间。经该院胸痛中心专家争分夺秒开展急诊支架植入手术,施先生终于转危为安。

谈及当时救人的场景,护士柳莹说:作为一名医护人员,我们只有练就过硬的本领,用责任心与爱心为患者提供高品质的服务,才能获得患者的信任,为医院赢得口碑。

医疗质量,是医院践行守护百姓健康的承诺。市二医院视医疗质量为生命,在创建三甲中,早已把质量安全管理提上新高度,不断创新求变,并细化到医疗临床实践的每一个环节,使医疗质量高于一切成为每位医护人员的实际行动。

记者在该院看到一份数据统计:抗菌药物使用率、使用强度持续降低,2017年病案三日归档率94.78%,出科病历甲级率98.58%……对这些细节的严格把关,无不彰显着市二医院保障患者医疗安全的厚重责任和坚定决心。


肾病内科主任、内科一党支部书记胡大军带领支部党员下乡开展义诊活动

2014年12月,该院在宜昌率先引入JCI国际质量认证标准,医疗质量管理接轨国际最高标准。随后,引入了PDCAQCC5STPS等管理工具,以及PSA患者医疗安全警报系统,让质量管理紧盯国际标准。

院长贺会清说:严格的制度是医疗质量安全的保障。为此,该院不断完善医疗质量与安全管理制度、职责和流程,强化核心制度落实情况考核,加强对重点科室、重点环节的监管。同时,围绕患者安全目标开展监督,探索多学科综合门诊、多学科诊疗小组等新诊疗模式,减少及防范医疗纠纷,严格的制度管理和监督,有力促进全院医疗质量和安全持续改进。

不放过任何一个角落的感染控制,体现了市二医院对患者医疗安全管理的决心。医院对重点区域,如手术室、ICU、新生儿室、口腔科、内镜室、门诊手术室、全院清洁设施等进行布局改造,增加了洗手、保洁设施和物品,强化医务人员预防感染理念与操作培训,应用院感信息系统加强监测,完善医务、护理、院感、药事、检验等多部门参与的多耐药管理合作机制。


 吴相柏主任跪地在床边为患者行直肠缝合术

一场场演练,真枪实弹;一次次培训,座无虚席。随着医院管理模式的不断持续改进,医院基础设施、质量管理、专科建设、人才梯队储备、科研教学实践、行政后勤管理等各方面工作不断取得新突破,全院上下精神面貌焕然一新。

在医院住院部,你可以看见忙完工作的值班医生正认真学习的场景,如同大学里的自习室。肿瘤科医护人员深有感触地说:医护人员白天忙病人、做手术,晚上加班加点学习培训,我们没有因为日常工作忙,而疏于加强学习;没有因为培训任务重,而只是走过场。大家通过学习培训来提升自我,真正做到真学真懂、真信真用。


改善服务作风  让病人就医更舒心

2月111210分,记者在市二医院3D健康门诊看到,6名队员正在3D健康训练营健身教练的带领下,挥汗如雨地做拉伸运动。自市二医院推出集营养、内分泌、健身等多学科会诊的全新3D健康门诊以来,每次训练营一开班,24个名额瞬间被抢光。

为市民提供便捷、个性化医疗服务还不单只有3D健康门诊,2016年年初,医院成立全市首个综合医院的精神科,被市政府正式纳入全市严重精神障碍患者救治救助机构,承担着西陵、点军两个区域的重症性精神障碍患者的管理、随访和排查工作。

医院在发展中时刻牢记社会责任,开展残疾儿童康复工作,关注社会特殊群体,关爱弱势儿童,深入推进惠民医疗活动,开展形式多样的慈善活动和社会公益活动,营造了和谐稳定的文化氛围,为社会特殊群体做出应有的贡献。

2017年42日是第十个世界自闭症关注日,为关爱自闭症儿童,宜昌市二医院携手宜昌市残联、宜昌市校外未成年人心理健康辅导站、湖北三峡职业技术学院、三峡大学、宜昌市七彩自闭症儿童康复教育中心,共同举办同一片蓝天 同一份关爱关注自闭症儿童公益主题活动。


将办公室让给病人的“楼道医生”蔡少雄

去年,医院专家走进西陵区21所中小学、14所幼儿园开展专家校园讲座60余场。为宜昌城区2400多名65岁以上老人提供健康体检服务。

健康与理财都是百姓所需要的。今年310日上午,医院与建设银行三峡分行携手开展银医携手,服务大众”——“3·15”国际消费者宣传日活动。让社区居民不出家门就可享受三甲医院医疗服务及建行专业金融服务,是医院诚信服务的创新。

医院在外树形象的同时,加强内涵建设。

“没有规矩,不成方圆。院长贺会清介绍,近年来,市二医院对原有规章制度、岗位职责和工作流程进行了全面梳理,完善制度建设体系,重新修订并新增规章制度、岗位职责、工作流程、应急预案。市二医院转作风抓落实促发展,出台《医院履职问责办法》,对不担当、不作为、慢作为、乱作为、虚作为、不履职尽责的加大问责力度,坚决纠正损害群众利益的不正之风;出台《专家(专科)门诊管理规定》,进一步加强医院专家专科门诊管理,提高医疗质量和服务水平;通过建章立制构建长效机制,促进医院各项事业良性发展。2017年以来,该院通过动态管理和定期考核,对履职不力、工作作风落实不到位现象通报处罚,对新任职干部进行廉政约谈,对病历质量管理中不认真履职的临床科室负责人进行集体约谈……


2016年初,眼科专家到当阳市淯溪镇开展白内障免费筛查活动

质量更安全,技术更精湛,服务更优质。上了三甲的宜昌市第二人民医院,将乘东风,上青云,为打造有温度的高水平现代化医疗中心而努力奋斗,共同谱写医院发展的新篇章!

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